2020年11月30日，海西热电供热处主任赵亮勋电话联系李先生，进行了沟通解释，李先生表示满意。该小区热计量系统正常运行，由于按热计量收费，需用户配合签字确认热表底数，因今年疫情原因，未能实施。明年该小区可实施按热计量进行收费。

  责任单位：青岛狮子城房地产开发有限公司、青岛西海岸公用事业集团、青岛海西热电有限公司

  海棠湾4期为今年新供小区，在质保期内供热调试运行由建筑设计企业和开发商负责。该户反映问题后，经海西热电协调建筑设计企业、开发商，安排专业方面技术人员现场查看，发现该小区供热系统存在水力失衡、站内管道供水温度表失准等问题。经调试、整改，目前该小区供热系统运行回到正常状态，海西热电协调指导开发商对该户室内采暖系统来进行调试，已正常运行，室内温度慢慢地提高。11月30日海西热电供热处主任赵亮勋电话回访庞女士，并预约庞女士方便的时候入户查看。庞女士对海西热电的工作表示认可，反映采暖效果有好转，能达到18度，但仍未达不到心中期望值。由于是新供小区，入住率低，墙体吸热大，室内温度偏低也属正常。海西热电将继续协调开发商和供热设施建筑设计企业关注该小区供热运作情况。3、海西热电的领导给我们解决一下，家住东方至尊5号楼二单元4102，暖气一点都不热，暖气费早早就交了，电话也打不通，这几天冷的不行，请职能部门尽快解决

  该户反映问题当天，我公司安排专业修东西的人入户检修，发现该户分水器各支路阀未开通。经过现场开通调试，室内3路地暖管道两路供暖运行正常，1路不通，怀疑该支路地暖管内部有堵塞，我公司修东西的人指导用户对不通支路进行疏通处理。11月30日海西热电供热处主任赵亮勋电话回访吴女士，并预约下午入户实际查看，从入户查看情况看，室内供热设施运行正常，供暖温度达到20度。吴女士反映白天温度能达到20度以上，晚上偏低。4、我想咨询一下，热量表既然不用为什么热力公司指定购买，占用资源呢？

  居民供暖用热表的采购、安装，由热力公司依据青黄发改〔2013〕33号《关于新建居住建筑用户供热计量装置专项费用有关问题的通知》的文件规定执行。其中热表的品牌只能从省市发布的热表推荐品牌目录中选择。5、热力表到底是什么性质的，安装热力表是国家要求还是公司要求？

  2020年11月30日，海西热电供热处主任赵亮勋电话联系刘先生，进行了沟通解释，刘先生表示满意。居民供暖用热表的采购、安装，由热力公司依据青黄发改〔2013〕33号《关于新建居住建筑用户供热计量装置专项费用有关问题的通知》的文件规定执行。其中热表的品牌只能从省市发布的热表推荐品牌目录中选择。青岛中燃明月热电有限公司

  经落实，联系刘先生，11月26日工作人员前往处理维修，12月2日联系刘先生家中供暖正常，已无积气现象，供暖温度22℃--23℃。维修主管等工作人员会不定期回访用户家中供暖情况。责任单位：

  青岛中燃明月热电有限公司3、留言3：热力表到底是什么性质的，安装热力表是国家要求还是公司要求？

  为实现节能降耗依照国家、省相关规定，结合实际安装供热计量装置，根据《青岛市市政公用局新建居住建筑供热计量管理办法》规定供热单位是新建居住建筑供热计量及其收费的实施主体。4、留言4：明月热电。感觉明月供热的水有问题，为什么别人家不腐蚀？

  经落实，青岛中燃明月热电有限公司供热用水每日有工作人员定时取样化验。各项数值正常，不存在水质腐蚀问题，用户如有质疑，可取样至技术监督局等有资质部门进行化验。下步我公司将逐步加强对供暖所有的环节监督管理，欢迎您随时提出宝贵意见和建议。5、2明月热电。蓝岛天河小区，暖气水腐蚀性太强了，暖气片用不住，出去买暖气片，商家一听是明月供热，都不给质保。陈先生 135 8937 3800

  经落实，青岛中燃明月热电有限公司供热用水每日有工作人员定时取样化验。各项数值正常，不存在水质腐蚀问题，陈先生如有质疑，建议先生取样至技术监督局等有资质部门进行化验。我公司将逐步加强对供暖所有的环节监督管理，欢迎您随时提出宝贵意见和建议。6、留言5书香泮城多层6楼顶楼室内温度从交房通暖一直在19度左右，物业去测过说达到国家最低标准，有没有很好的方法解决

  1、换热站噪音很大很大。我家住在华海嘉园二号楼103换热站再我家主卧室底下，震动噪音非常非常大，我们现在无法正常生活。换热站一开家里就是一个小型的噪音工厂，一点不夸张。我们现在夜晚无法入眠。

  11月26日上午9:30，能源供热公司党委书记陈立波下线后，立即到用户家中现场走访，仔细地了解用户室内噪声的传播原因，组织专业降噪厂家技术人员与施工队伍现场研究方案，在11月初方案的基础上，增加了管道支架、水泵与电机底座隔振，并减震器更换为德国产弹簧阻尼型隔振器，安排实施工程人员24小时不间断施工，在11月30日前完成。11月29日上午，完成了改造施工，经到用户家中回访，用户室内噪声已经降到昼间低于30分贝，用户非常满意。

  经落实，来线组暖气片为并联系统，存在室内暖气片热量分配不均匀现象，11月26日上午10点为用户进行了室内供热设施平衡调节，并清理了分户过滤器，目前用户家中供热设施循环正常，室内温度20度，用户表示满意。3、唐岛海岸小区，两年了一直没供暖，何时能供暖？

  11月26日，唐岛海岸开发建筑设计企业缴纳了预交热费及热计量表费，并递交供热开通申请等资料，11月27日，该小区开始收取供热费，已于11月28日正式开通供热。用户表示满意。4、我是海之韵三期65号楼的业主，现在还没缴费，计划明年搬过去居住，今年想供暖一段时间，试试房间的采暖效果，昨天您单位的人员反馈只要供暖一定要按照全采暖季收费，不能按照热量收费，为啥新奥热力作为非公有制企业可以按照热量收费，而我们公司西海岸公用事业集团不可以呢？

  根据《青岛市供热条例》第36条“居民用户停止用热或者恢复用热，应当在每年的采暖期开始三十日前，向供热单位提出申请并办理手续”的规定，因来话人未在规定时间办理开通供热手续，不能开阀供热。因采暖热价是按照整个采暖期供热的成本核算确定的，目前通过使用面积或按表计量收费，不存在按天或按时间段收费方式。

  海之韵小区开发建筑设计企业未交纳供热计量装置专项费用，未安装计量表，无法按热量收费。用户表示理解。

  5.傲海星城小区，政府啥时候能给更换为分户计量呢？我看周边有些小区都提上计划了。

  经落实，实施分户计量供热应具备两个条件：一是根据《青岛市供热条例》第十七条“实行供热的新建住宅和公共建筑以及既有建筑节约能源改造时，应当安装供热系统调控装置、用热计量装置和室内温度调控装置”的要求，实行了外墙保温的节能建筑方可安装热计量表；二是根据2011年青岛市物价局《关于新建居住建筑用户供热计量装置专项费用有关问题的通知》（青价格【2010】86号）中“自2011年2月1日起由供热单位收取每户1800元的专项费用”的规定，新建小区的分户计量热表费由开发单位统一缴纳。傲海星城小区于2005年开发建设，共9个楼座，其中6#楼、7#楼为节能建筑，其他7个楼座的部分用户自行实施了外墙保温，未能实现整体建筑节能改造。

  傲海星城小区开发建设时，开发单位未缴纳热计量表费，只能由用户承担。而1800元/户的热表费用是整个小区整体安装热计量表的最低价格，一个用户安装热表还需安装采集、远传等系统，1800元费用是远远不足的，据测算，仅一个用户实施分户计量约需7600元。

  【费用解释：单户安装热计量表1600元（明细：超声波热量表800元/只、智能温控阀700元/只、安装材料及人工100元/套）。单栋建筑公用的采集系统及数据上传 6000元（明细：通讯物联卡及安装布线元的费用标准。】

  如果该用户所在楼座已经实施了整体的建筑节约能源改造，用户有意愿进行热计量供热，考虑到单户实施费用较高，建议小区业主委员会或物业统一组织小区业主共同实施，降低费用负担，我公司积极努力配合，尽快实现分户计量供热。

  用户反映的该小区周边小区安装计量表问题，该小区附近银领国际小区、名家汇小区、龙城御苑等已实施分户计量，以上小区为节能建筑，开发建筑设计企业统一按照1800元/户的标准一次性缴纳热表费后，实施了分户热计量。

  6.香江花园小区，室内暖气片上热下凉，之前有师傅说放水能解决，但是户外没有总阀门，户内阀门有问题，自己处理怕出问题，想请师傅上门帮忙解决。

  经落实，由于用户室内暖气片堵塞造成上热下凉，影响供热温度，11月26日我公司网格员入户为用户暖气片逐一拆除进行冲洗，冲洗后暖气片温度正常，用户表示满意。7.采暖没能及时缴费，供暖公司给家里停暖了，需不需要提前跟住户说声，比如说，给你三天时间再不交费就给你停暖了，至少有个通知吧，突然间就给停了。交了费后被告知需要三个工作日内才能开通，我周一交的今天周四还没供上，是什么原因。

  经落实，我公司供热交费时间截止至11月15日，交费截止日前，我公司已通过入社区宣传、微信公众号、短信提示等多种方式通知用户及时交纳供热费。对于11月15日后未交纳供热费视为放弃供热，给予关阀处理。正式供热后依然有用户因种种原因没有及时交费，我公司本着“情满万家”的服务宗旨，为逾期交费用户开通了交费通道，用户交费后，我公司及时为用户开阀供热。经梳理，我公司所有交费用户均已正常供热。由于留言中未留联系方式，无法回复，建议留言人提供联系方式，便于我公司上门服务。8.热力计量表能安装在西区吗？

  经落实，我公司西城区自2016年开始实行分户计量。2013年，根据《关于新建居住建筑用户供热计量装置专项费用有关问题的通知》（青黄发改【2013】33号）中“新建居住建筑由开发建筑设计企业缴纳供热计量装置专项费用，专项费用指导标准最高为每户住宅1800元”的规定，由开发建筑设计企业统一缴纳供热计量专项费用，只有缴纳了分户热计量表费用的新建建筑方可实施分户计量。自实行分户计量以来，西城区已安装50个小区，26490户。每年我公司都将根据开发商缴纳热表专项费用的先后以及入住率高低等因素全盘考虑，制定了详细的安装计划，稳步推进。9.安子向阳小区六号楼一单元暖气不热。家里暖气片如果都开开，不热。半夜温度低。

  经落实，该户为单户单控分户计量用户，按照双方约定，我公司服务人员于11月29日上午10点到用户家中查看，该户室内供热设施为并联连接，存在流量分配不平衡现象，经为用户调节并清洗入户过滤网，供热已正常，用户满意。10.想问一下，灵山卫万科青岛小镇有没有集体供暖的可能？

  、正在办理问题：1.海韵嘉园小区，10月26号的时候通知试压，家里留人了，可是一整天都没有试压，后来在10月31号的时候试压了，家里没有人，暖气管破裂，导致家里被水浸泡，赔偿事宜始终没达成一致。

  11月26日能源供热公司党委书记、总经理陈立波下线后，立即联系来话人，希望当面协商赔偿事宜，并表示歉意。来话人表示工作较忙，无需见面，要求尽快办理评估赔偿事宜。经落实，我公司计划于2020年10月26日对海韵嘉园小区进行充水试压，并提前7天张贴试压通知。因来话人所在单元供热设施突发故障，不具备充水试压条件，故未进行试压。10月31日故障点修复后，开阀充水造成来话人家中漏水，部分物品被浸泡。

  按照《青岛市供热条例》第40条“居民用户用热计量装置或者入户端口以内供热设施的养护、维修、更新责任，由用户承担”的规定，用户对于其家中的供热设施有管理维护义务,在10月18日交纳采暖费后,应当及时全方面检查,来话人未及时有效地发现供热设施存在缺陷,存在供热设施管护不到位的责任。同时，我公司未及时通知来话人调整后的试压时间，负有一定责任。

  发生水淹事故后，公司工作人员积极联系来线日，用户提交了受损明细、照片等证明资料，目前评估机构正在对其损失情况做评估。

  2021年1月1日前办理完毕2.濠洼社区301户。因101户把主管道切断无法供热，多次反映没有办法解决。希望负责部门能主动去协调，而不是推诿。

  经落实，来话人反映的濠洼社区九华山路37号楼2单元，自2000年开始供热，为串联老系统。因管道锈蚀老化、供热效果差等原因，除来线室外，全部改造为单户单控并联系统。2020年，101户因室内供热设施改造，将室内串联老系统管道拆除，串联老系统没办法使用，导致301户无法供热。根据《青岛市供热条例》第四十条“居民用户入户端口以内供热设施的养护、维修、更新责任，由用户承担”的规定，被拆除部分的管道产权归用户所有，我公司工作人员多次与两户做沟通，始终未达成一致。

  由于该问题属邻里矛盾，我公司联系了居委会主任、书记，协调办事处协助调解。11月26日，黄岛区长江路办事处执法中队召集101、301两户进行协调，301户要求101户就自行拆除老系统热力管道事宜向其道歉，但101户拒绝，来话人表示不满意。

  该楼座串联老系统自2000年供热，已运行20年，存在管道爆管、水淹等严重安全风险隐患，我公司建议301户进行单户单

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